Support

Information till dig som har ett energisystem från 1KOMMA5°

heartbeat och app mockup

I denna portal hittar du all nödvändig information du behöver för att enkelt kunna hantera ditt energisystem på egen hand.

Hoppsan - ibland blir det fel

Aktuell information

  • Varning för låg produktion/ingen produktion:
    Nu under vintersäsongen när snö täcker panelerna finns det möjlighet att växelriktaren varnar för låg produktion eller ingen produktion.

    Även dagar med molnig väderlek kan göra att solinstrålningen inte räcker till för att starta systemet. Varningen blir produktionsproblem/ingen produktion/ låg produktion.

    Ingen felanmälan behövs.

Self-help

Vanliga frågor

Frågor och svar

Om solceller

Hur kan jag följa min produktion?

Produktionen och status av ditt solcellssystem kan följas från tillverkarens app under förutsättning att systemet är uppkopplat mot internet.
Har du Heartbeat kopplat till ditt system kan du även följa produktionen i 1KOMMA5-appen.

Tillgång till apparna skapas i samband med installationen.

Varför slår min växelriktare av vid hög produktion?

Ett strängväxelsystem kan ibland uppleva att växelriktaren slår av vid höga produktionslaster. Detta är inget farligt eller något som indikerar fel hos växelriktraren eller systemet i stort.

Som standard överdimensioneras växelriktaren mot solcellssystemet för att optimera drift under årets alla månader - även då solen inte skiner lika starkt. Detta innebär att växelriktaren kan kapa de absoluta produktionstopparna sommartid, och samtidigt kunna användas i större utsträckning under höst, vinter och vår.

Hur kopplar jag upp mitt system mot internet?

Genom att koppla upp ditt solcellssystem kan du följa och monitorera systemet dag som natt.
Vi rekommenderar att du kopplar upp systemet med LAN-kabel för bästa kvalitet. Om du har Heartbeat anslutet till ditt system, är uppkoppling med LAN-kabel eller krav.

Vänligen se längre ner för anslutning av respektive växelriktare.

Varför tappar mitt system uppkoppling?

Om du upplever att ditt energisystem tappar uppkoppling ber vi dig vänligen kontrollera internetåtkomsten vid platsen för växelriktaren. Vi rekommenderar alltid att fast LAN-kabel används för bästa uppkoppling.

Solcellssystemet producerar även om du upplever internetproblem.

Jag har bytt router - hur gör jag för att koppla upp min solcellsanläggning?

Om intenretuppkopplingen uppdaterats eller bytts ut kan du behöva göra vissa inställningar för att kunna följa systemet online igen.

Vänligen följ följande instruktion för respektive växelriktare lite längre ned på sidan.

Hur underhåller jag mitt solcellssystem?

Ditt solcellssystem kräver inget generellt underhåll. Vi rekommenderar att du ser över ditt system några gånger om året genom att okulärt se att panelerna sitter som de ska på taket och kontrollera produktionen i appen.

Frågor och svar

Om batterier

Hur vet jag att mitt batteri fungerar?

I standardutförandet av batteriet med batteriets egen styrning, laddas batteriet enbart av det överskott som din solcellsanläggning producerar. Det innebär att vid dagar med högre konsumtion eller lägre solcellsproduktion kommer inte batteriet att laddas helt eller delvis. Batteriets användning kommer därför att variera dag för dag, beroende på förutsättningarna.

Om du har batterilösning tillsammans med energiplattformen Heartbeat kan du ha tilläggstjänsten Heartbeat PRO aktiverad. Med Heartbeat PRO blir din användning av batteriet smart, och kan därför laddas även med billig och förnybar el från elnätet, som du senare kan använda i hushållet.

Har du Heartbeat och ännu inte aktiverat Heartbeat PRO, vänligen skicka ett mail till customer@1komma5.se.

Batteriets användning kan du följa antingen i tillverkarens app, eller om du har Heartbeat inkopplad, via 1KOMMA5-appen.

Vad gör jag om mitt batteri inte laddar?

Om du upplever att ditt batteri inte laddar, vänligen börja med att se över eventuella meddelanden i appen från tillverkaren.
Finns det meddelanden eller eventuella felkoder, vänligen följ instruktionerna.
Skulle det inte finnas något meddelande ber vi dig vänligen att starta om batteriet.
Om du har Heartbeat inkopplat till ditt system, vänligen kontrollera att Heartbeat PRO är aktivera
Om du fortsatt upplever att batteriet in laddar som förväntat är du välkommen att göra en felanmälan.

Hur gör jag för att följa batteriet i appen?

För att kunna följa batteriets användning digitalt behöver systemet vara uppkopplat mot internet. Vi rekommenderar alltid fast LAN-kabel för säker uppkoppling.

Kan jag utöka mitt batterisystem?

Önskar du utöka ditt batterisystem med ytterligare lagringsmöjligheter kan våra erfarna rådgivare vägleda dig och utforma ett system som passar dina behov.

Om du vill få kontakt med oss, vänligen klicka här.

Frågor och svar

Om Heartbeat

Hur får jag tillgång till energiplattformen Heartbeat??

Tillgång och installation ingår vid köp av solceller och batterier hos oss på 1KOMMA5.

Det finns tyvärr inte möjlighet att köpa Heartbeat separat idag.

Vilka komponenter är kompatibla med Heartbeat?

Energiplattformen Heartbeat är kompatibel med många av världens mest framstående varumärken inom energi. I Sverige säljer vi ett utvalt sortiment av dessa enligt nedan:

Solcellssystem: Enphase, Sungrow och Solaredge
Batterisystem: Enphase, Sungrow och Solaredge
Laddboxsystem: Mennekes och Wallbox
Värmepump: Planeras under 2025

Hur startar jag kostnadsoptimeringen Heartbeat PRO?

Tilläggsfunktionen Heartbeat PRO erbjuds i Sverige utan extra kostnad enligt den offert du accepterat. Tjänsten startas som standard i samband med avslutningssamtalet med din koordinator. Skulle funktionen av någon anledning inte startats, eller kanske har du stängt av den, är du varmt välkommen att kontakta oss via customer@1komma5.se.

Hur lägger jag in mina elpriser i 1KOMMA5-appen?

Heartbeat PRO kan startas enbart med hänsyn till spotpriset för ditt elprisområde. Om du önskar att optimera användningen ytterligare kan du lägga in dina individuella elpriser i appen.
Priserna reflekterar både din export och import till elnätet, och omfattar både elhandel- och elnätskostnader.

Följ instruktionerna i filmen om du önskar att addera dina priser, eller nedan beskrivning.

Elexport:
Påslag: Vänligen summera skattereduktion, nätnytta och eventuellt påslag från din elhandelsleverantör. Exempel: 60 öre + 15 öre + 10 öre = 85 öre/kWh

Elimport:

Påslag: Vänligen summera den rörliga elnätsavgiften (elöverföringsavgift) och påslag från din elhandelsleverantör. Vänligen notera att dessa summeras ex. moms. Exempel: 25 öre + 10 öre = 35 öre/kWh.

Energiskatt: 53,3 öre/kWh

Moms: 25%

FIlm kan du se här.

Det finns flertalet olika elnätsprismodeller beroende på vilken leverantör du har, och upplever du det för komplicerat rekommenderar vi att du enbart använder dig av spotpriset. Detta gör du genom att lägga ”0” för respektive komponent genomgående i appen, även för energiskatt och moms.

Hur arbetar Heartbeat med solcellerna?

För ditt solcellssystem kommer Heartbeat att maximera användningen på så sätt att när det finns möjlighet att nyttja solelen till något annat än egenförbrukning kommer optimeringen att göras utifrån prisbilden på marknaden. För det fall när det finns en överproduktion och priset är högt på marknaden kan Heartbeat ta beslutet att istället exportera elen till elnätet istället för ett exempelvis lagra solelen i batteriet.

Hur arbetar Heartbeat med batteriet?

För varje beslut Heartbeat tar kommer information tas in om hur ditt energisystem presterar, nuvarande och kommande väderprognos och elpriser, och din fastighets uttagsbehov. Vid varje tillfälle när det finns tillräckligt stort incitament för att motivera en battericykel kommer Heartbeat att optimera enligt satt algoritm. Varje dag kommer ha egna förutsättningar, där systemet ibland nyttjar batteriet i dubbla cykler, och ibland inte alls – om inte förutsättningarna finns på marknaden.


Viktigt att tänka på är att Heartbeat optimerar med information för de nästkommande 24 timmarna, vilket kan innebära att den möjligheten som skulle kunna vara motiverat i denna stund, överträffas av en optimering om ett antal timmar. Heartbeat kan därför välja att då utesluta en möjlighet för en större förtjänst i framtiden.

Beroende på säsong kan du därför förvänta dig olika typer av batteribeteenden, där solcellsproduktionen har den största påverkan. För säsonger med mindre solproduktion kommer Heartbeat optimera mer utifrån prisbilden på marknaden, medan under sommaren kommer solelen användas maximalt för bästa förtjänst och miljöbesparing.

Hur arbetar Heartbeat med laddboxen?

Med Heartbeat är det möjligt att ladda din elbil på optimalt sätt. Genom de olika funktionerna i appen kan du välja mellan att exempelvis enbart ladda bilen med egenproducerad solel, eller välja programladdning där du laddar när elpriset är som lägst.

Kan jag koppla min värmepump till Heartbeat?

I dagsläget har vi kompabilitet med Stibel Eltron och Daikin för värmepumpar. I Sverige kommer samarbetet lanseras under 2025 som ett tillägg till plattformen.

Kan jag koppla min befintliga laddbox till Heartbeat?

I dagsläget har vi kompabilitet med Mennekes och Wallbox. I framtiden kan flera andra tillverkare komma att integreras in i plattformen.

Finns funktionalitet för frekvensbalansering i Heartbeat?

Energiplattformen Heartbeat ligger just nu i kvalificering hos Svenska Kraftnät för att kunna tillhandahålla frekvensbalanserade tjänster.

Önskar du offert på en kompatibel laddbox, vänligen kontakta oss via customer@1komma5.se

Frågor och svar

Om laddboxar

Hur vet jag om min laddbox fungerar?

Om du har en laddbox med tillhörande app kan du följa och schemalägga laddningen i tillverkarens app. Genom att starta en laddning med appen eller genom att sätta in laddsladden i bilen, kan du se om bilen påbörjar laddning.

Om du upplever problem med din laddbox kan du lägga en felanmälan här.

Hur kan jag ladda min elbil smart?

Vissa tillverkare har funktioner i appen som visar när det är som mest fördelaktigt att ladda med hänsyn till det aktuella elpriset.

Vissa elhandelsleverantörer har även funktionalitet för smart laddning i deras appar.

Om du har en laddbox integrerad i energiplattformen Heartbeat kan du använda laddningsfunktionerna i 1KOMMA5-appen.

Hur kan jag lastbalansera min laddbox?

Med lastbalansering, eller säkringsskydd, menas att laddboxens laddning anpassas till belastningen på säkringarna i huset. Detta är vanligtvis ett tillval till själva laddboxen, och innebär att laddboxen läser av säkringarna med en separat funktionalitet.

Till Heartbeatplattformen testas nu funktionaliteten för säkringsskydd för hela energissystemet.

Hur kopplar jag upp min laddbox mot internet?

De flesta laddboxar kan kopplas upp både med WIFI och LAN-kabel. Genom uppkoppling kan du följa och styra laddningen genom tillverkarnas appar.

Om du har en laddbox integrerad i energiplattformen Heartbeat krävs en LAN-kabel för uppkopplingen för att kunna kommunicera och styra laddboxen.

Hur kan jag koppla ihop min laddbox med Heartbeat?

Om du önskar att koppla upp din laddbox mot Heartbeat behöver du först kontrollera att laddboxen är kompatibel med Heartbeat.

Kompatibla enheter i Sverige är Mennekes och Wallbox Commander 2s.

För att koppla in din Wallbox Commander 2s, vänligen följ instruktionen du hittar här.

IP-adressen till Heartbeat får du enklast genom att maila customer@1komma5.se, eller göra en egen IP-scanning i ditt närverk och hitta ”gridX Box”.

Hur kan jag köpa till en laddbox till mitt energisystem?

Genom oss på 1KOMMA5° kan du köpa laddboxar som är kompatibla till Heartbeat. Om du är intresserad är du varmt välkommen att maila customer@1komma5.se.

Internetuppkoppling

Guide för uppkoppling av ditt energisystem mot internet

Internet mot

Sungrow

Så här går du till väga

1.       Logga in i appen iSolarcloud med dina inloggningsuppgifter.

2.       Tryck på supportikonen i nedre hörnet markerad med frågetecken, se bild 1.

3.       Gå till WLAN configuration, se bild 2.

4.       Scanna QR-koden på din Winet-S dongel, se bild 3.

5.       För att aktivera det lokala nätverket, tryck en gång på Winet-s Sungrow-symbolen på dongeln, se bild 4.

6.       Välj Network i alternativet, se bild 5.

7.       WLAN-connection

a.       Välj WLAN name och sök efter ditt lokala nätverk. (Observera att endast 2,4 GHz är kompatibelt)

b.       Ange ditt nätverkslösenord, se bild 6.

8.       Tryck på connect

9.       När anslutningen är etablerad kommer grön symbol visas till höger om Network.

Instruction

App för Sungrow - iSolarcloud

För dig som har ett solcellssystem från Sungrow, finns möjligheten att använda Sungrows app iSolarcloud. Du hittar appen där appar finns för din mobila enhet.

Ladda ner appen från Appstore
Ladda ner appen från Goggle Play

Internet mot

Enphase

Så här går du till väga

App för Enphase - Enlighten

För dig som har ett energisystem från Enphase, finns möjligheten att använda appen Enlighten. Du hittar appen där appar finns för din mobila enhet.

Ladda ner appen från Appstore
Ladda ner appen från Goggle Play

Internet mot

Solaredge

Så här går du till väga - Växelriktare med display

1.       Håll in knappen som sitter under växelriktaren till dess att displayen visar ”Keep holding button for pairing, release to energ menu… (släpp knappen direkt när texten kommer upp)

2.       När du släppt knappen, mata med den gröna knappen på undersidan av växelriktaren till dess att displayen visar ”communication”.

3.       För att välja communication, håll inne den gröna knappen på undersidan av växelriktaren.

4.       Mata med den gröna knappen på undersidan av växelriktaren till dess att displayen visar ”Wii-Fi conf.

5.       För att välja Wi-Fi conf. håll inne den gröna knappen på undersidan av växelriktaren.

6.       Mata med den gröna knappen på undersidan av växelriktaren till dess att displayen visar ”WPS mode”  

7.       För att välja WPS mode. håll inne den gröna knappen på undersidan av växelriktaren.

8.       När displayen visar Waiting – vänligen gå till din internetrouter och tryck in ”WPS-knappen” i minst 5 sekunder.

9.       När anslutningen är slutförd lyser kommunikationslampan på framsidan av växelriktaren.

Solaredge_with

Så här går du till väga - Växelriktare utan display

1.       Logga in i appen My Solaredge med dina användaruppgifter.

2.       Tryck på menyfliken högst upp till vänster markerad med tre streck.

3.       Välj Växelriktare kommunikation.

4.       Scanna den stora QR-koden på växelriktarens högra sida.

5.       Håll in AV/PÅ-knappen i rött på undersidan i läge P på växelriktarens undersida i 5 sekunder.

6.       Välj ditt nätverk du önskar koppla upp växelriktaren mot.

7.       Skriv in ditt WiFi-lösenord och anslut.

8.       När anslutningen är slutförd, kommer dioden på undersidan av växelriktaren lysa med fast blått sken.

Solaredge_wihtout

App för Solaredge - My Solaredge

För dig som har ett solcellssystem från Solaredge, finns möjligheten att använda Solaredge app My Solaredge. Du hittar appen där appar finns för din mobila enhet.

Ladda ner appen från Appstore
Ladda ner appen från Goggle Play

Internet mot

Huawei

Så här går du till väga

1.       Gå in på inloggningssidan på appen ”Fusion Solar”. (du ska inte vara inloggad i appen)

2.       Uppe i högra hörnet finns det 4 prickar du kan trycka på, där väljer du WLAN configuration.

3.       Välj ”Connect to another WLAN” och välj “SUN-2000”…

4.       När du är ansluten mot SUN 2000 tryck på den stora blå knappen ”Scan” och skanna QR-koden som finns på höger sida av växelriktaren.

5.       Välj sedan USER, och skriv in lösenordet 00000000a, 0000000a eller 00000a.  

6.       I menyn välj ”Router connection settings”.

7.       Välj ditt internetnätverk du vill ansluta till.

8.       Skriv in ditt Wi-Fi-lösenord, och tryck på Connect högst upp till höger.

9.       När anslutningen upp slutförd kommer ikonen i illustrationen visa grönt.

App för Huawei - Fusion Solar

För dig som har ett solcellssystem från Huawei, finns möjligheten att använda Huaweis app Fusion Solar. Du hittar appen där appar finns för din mobila enhet.

Ladda ner appen från Appstore

Internet mot

Growatt

Så här går du till väga

1.       Logga in i appen ”ShinePhone” med användarnamn och lösenord.

2.       Skanna dongels QR-kod.

3.       Tryck på ”Confirm”.

4.       Tryck på ”Hotspot Mode”.

5.       Tryck på knappen under dongeln en gång. Dioden på dongeln kommer att lysa blått.

6.       Tryck på (next).

7.       Tryck på “Go to set”.

8.       Tryck på XGD6###### som syns på bilden nedan och skriv in lösenord 12345678, tryck på ”Anslut”: Om denna text dyker upp då trycker man på Beh. Wi-Fi-anslutning.

9.       Se till att Hotspot name visar samma text XGD6###### som på SN och tryck på ”Next”, annars gör om.

10.   Tryck på pilen till höger så att du kan hitta ditt eget nätverk och sedan skriv in lösenordet till ditt nätverk, sedan tryck på ”Configure Immediately”.

11.   Så här ser det ut när allt är genomförd.

12.   Tryck på Return to the power station.

Growatt

App för Growatt - ShinePhone

För dig som har ett solcellssystem från Growatt, finns möjligheten att använda Growatts app ShinePhone. Du hittar appen där appar finns för din mobila enhet.

Ladda ner appen från Appstore
Ladda ner appen från Google Play

Ai-baserade energiplattformen

Djupdyk i Heartbeat AI

#NewEnergy komplett solcellsanläggning, villabatteri och energistyrning från 1KOMMA5
Heartbeat

Hur arbetar Heartbeat?

Heartbeat optimerar ditt energisystem med hänsyn till flera olika faktorer, både inom fastigheten och externa faktorer.

Systemet lär sig förbrukningsmönstret i fastigheten, och även hur solcellssystemet presterar vid olika väderlek och årstider. Samtidigt matchar Heartbeat denna information mot prognos för väder och elpriser 24 timmar framåt.

Detta resulterar i kontinuerliga optimeringar som skiljer sig dag för dag, och timme för timme. En möjlighet för optimering kan även trumfas av ett tillfälle senare under dagen, eller till och med nästa dag.

Heartbeat anpassar sig efter oväntade förändringar i förbrukning eller produktion, exempelvis vid plötslig laddning av elbil eller att familjen åker på semester. Optimeringarna omvärderas då baserat på att förbrukningen avviker från det normala, och nya optimeringar triggas genom algoritmen.

Kundcase

Heartbeat optimerar året runt

Nedan kan du följa några dagar från olika säsonger och se hur Hearbeat AI optimerar energisystemet.

Vinter - 5 januari 2024

Den 5e januari 2024 hade vi historiskt höga elpriser i SE4, som toppade under kvällen på nära 6 kr/kWh. Under dagen fanns även ytterligare en elpristopp på runt 3 kr/kWh.
Heartbeat optimerade dagen, som bjöd på minimal solelsproduktion, genom att ladda batteriet i två omgångar (markerat i turkost) för att förbereda användningen vid de kommande pristopparna där batteriet laddades ur (markerat i rosa).

Just denna dagen undvek Heartbeat nästintill allt inköp av dyr energi från elnätet.   

Heartbeat dynamic pulse

Vår - 17 april 2024

Den 17e april 2024 bjöd på soligt väder, där solcellerna producerade mer än fastighetens behov. Exporten till elnätet optimerades på så sätt att när elpriset var som lägst laddade batteriet istället (markerat i turkost) inför kvällens elprishöjning.

Denna dagen användes batteriet både under morgonens och kvällens elpristoppar, och på så vis undveks inköp av dyr el från elnätet. Heartbeat optimerar även exporten av egenproducerad solel genom att ladda batteriet när elpriset är som lägst under dagen.

Heartbeat dynamic pulse

Sommar - 17 juli 2024

Den 17e juli 2024 producerade solcellerna betydligt mer än vad som förbrukades i fastigheten. Batteriet nyttjades i mindre mängder, och då kvälls och nattetid.

Just denna dagen är systemet tydligt 100% självförsörjande, och batteriets användning styrs helt till är det behövs utifrån elpriset på marknaden.

Heartbeat dynamic pulse

Höst - 15 oktober 2024

Den 15 oktober 2024 bjöd på två elpristoppar, som helt undveks av Heartbeat genom att först ladda batteriet under nattens billiga timmar. Mitt på dagen fyller Heartbeat batteriet igen, då med egenproducerad solel när elpriset är som lägst, och systemet hade fått minst förtjänst av att exportera överskott till elnätet.

Heartbeat undviker helt inköp av dyr energi från elnätet, och optimerar även exporten av överskottsproduktion genom att ladda batteriet när priset är som lägst.

Heartbeat dynamic pulse
Kundcase_2024
Kunskap

Manualer och datablad

Felanmälan

Upplever du ett problem?

Har du köpt en energilösning från oss på 1KOMMA5° och upplever ett problem med din anläggning?

Vänligen använd vår felanmälansportal nedan.

Vi ber dig förbereda följande innan du påbörjar felanmälan:

  • Fotodokumentera det upplevda felet

  • Beskriv det upplevda felet, när det uppkom och hur det yttrar sig.

  • Anmäl det upplevda felet till ditt försäkringsbolag om du anser att skadan täcks av din hemförsäkring.

Om det upplevda felet inte täcks av garantier från 1KOMMA5° kommer både felsökning och eventuell felavhjälpning att debiteras enligt gällande prislista.

TA NÄSTA STEG

Få ett prisförslag!

Fyll i dina uppgifter och få ett prisestimat för just din bostad och ta reda på hur du kan nå 0 kr / kWh för ditt hushåll. Du kan även ringa till oss direkt på 08-22 88 90

Illustration av 1K5° produktutbud

Ta reda på mer om solceller med smart energistyrning med villabatteri

0